ペンティオサポートをご利用ありがとうございます。
ペンティオからOneLogin・Sumo Logicをご契約頂いているお客様から弊社サポートへお問い合わせ頂く際、チケットCCにほかの受信者を登録したにも関わらずお問い合わせ受付メールがCCの受信者に届かない場合がございます。
大変お手数ではございますが、下記原因別にご対応をお願いいたします。
原因１：メールアドレスの入力間違い
メールアドレスのスペルミスなどにより、正しい受信者が指定されなかった場合「お問い合わせを受け付けました」というメールが送信できないことがございます。入力間違いをされたかな？という場合は、チケットを更新する際にCCに改めて正しいメールアドレスをご指定ください。
原因２：管理者登録がされていない
弊社へのお問い合わせは当サイト「SecureW2ヘルプセンター」にアカウント登録がある方だけがご利用いただけます。これはCC受信者も同様で、弊社に登録のないメールアドレスはCCにご追加いただいても、実際にはチケットCCに登録されることはありません。
大変お手数ではございますが、チケットCCに登録されたい受信者の下記情報を弊社サポート担当者までお知らせください。
- CC受信者のフルネーム
- CC受信者の所属企業名および部署名
- CC受信者のメールアドレス
＊ペンティオからOneLogin・Sumo Logicをご契約のお客様で、SecureW2を追加ご契約頂いたお客様については「ペンティオヘルプセンター」「Sumo Logicヘルプセンター」のユーザーアカウントでそのままSecureW2ヘルプセンターをご利用いただけます。万が一記事が閲覧できない場合には、契約情報がお客様企業情報に反映されていない可能性がございますので、"リクエストを送信" からお問い合わせください。