SecureW2がお客様に提供するクラウドRADIUSの稼働率、いわゆるアップタイム（uptime）は非常に高い可用性を誇ります。具体的な稼働率をWeb掲載することはできませんが、高い品質と自信の現れとして下記のとおりSLAをご用意しております。
SecureW2 クラウドRADIUSのSLA
| サポートレベル /ご契約プラン |
JoinNow Bundle | Apex - Professional | Apex - Enterprise | Apex - Ultimate |
|---|---|---|---|---|
| Standard Support | 提供なし （標準付帯） |
99.9% （標準付帯） |
- | - |
| Silver Support | 99.95% | 99.999% | 99.999% （標準付帯） |
- |
| Gold Support | 99.95% | 99.999% | 99.999% | 99.999% （標準付帯） |
| EA RADIUS Option |
99.999% |
- | - | - |
※ " - " と記載の箇所は該当の組み合わせがないことを示しています
ご契約のプラン及びサポートレベルにあわせてSLAの基準は異なりますが、2025年4月以降のお客様にご提供しておりますApex - Enterprise及びApex - Ultimateプランをご契約のお客様には標準付帯として99.999%（ファイブナイン）のSLAをご提供いたします。これは月間あたり約26秒という大変厳しいダウンタイムの許容値となります。
弊社では2024年までの各月のサービス稼働率をメーカーと確認しておりますが、現在までに弊社のお客様でSLA違反となったケースはございません。SecureW2は非常に高い可用性を維持し、お客様のミッションクリティカルなネットワーク認証を支え続けています。